功能问题(徐彦博)

大升降桌基础知识

故障问题处理第一步（不工作、无显示、电机异常、升降异常、报错等问题）

大升降桌功能故障处理基本操作. 处理流程. 全部故障问题，可通过如下5个基本步骤处理：. ①问题定位→②确认解决逻辑→③工厂确认→④解决方案确认→⑤回复客户. 解决问题思维逻辑. 1.故障问题定位. 依据所得客户反馈信息在以上流程定位到问题对应节点；. 2.解决逻辑. 从定位节点开始向后流程即为解决逻辑，单向一步一步推进确认；. *举例：a. 客户反馈 桌子不工作（no work）. 具体现象未知，需从最前面的"桌子异常"节点开始→确认是否通电→...... b. 客户反馈 E-3 乱码（E-3

工厂区分方法

大升降桌产品生产工厂，可通过3个渠道确认：. ERPSKU，特有故障码，手控器照片. *实际执行中，建议结合手控器实物照片+ERPSKU双重验证，以保证准确性. 1.ERPSKU. 2.工厂特有故障码描述. 3.手控器外观. *分体式设计手控器即包含控制盒，补件需注意

故障码-DWK

工厂-DWK. Pressing on  ⬇️ button NON-Releasing for at least 6-10 seconds, UNTIL the display shifts to “E-1/rES”. Followed by release, press again on the ⬇️ button until the read of the lowest height is shown on the display. *解决方案1执行无效，执行解决方案2，方案2执行后仍无效

故障码-AGE

工厂-AGE. Until the desktop descends to the lowest position and stops after a rebound. 2. Release both buttons to finish the initialization setup. *解决方案1执行无效，再执行解决方案2，方案2执行后仍无效，再执行解决方案3；

故障码-JCH

工厂-JCH. Note: When controller is displaying "RSt", press and hold both the ⬇️ and the ⬆️ simultaneously for 10 seconds until the desk reaches its lowest height and displays its current height. *解决方案1执行无效，再执行解决方案2，方案2执行后仍无效，再执行解决方案3；

故障码-MDW

工厂-MDW. 1. D1 mode. Note: When controller is displaying "RSt", press and hold both the ⬇️ and the ⬆️ simultaneously for 10 seconds until the desk reaches its lowest height and displays its current height. *解决方案1执行无效，再执行解决方案2，方案2执行后仍无效，再执行解决方案3；

故障码-HEZ

工厂-HEZ. Press the ⬇️ until the desk reaches its lowest position. Release the ⬇️, press it again for at least 6 seconds until hearing the "dee" sound with desk's rebound. *解决方案1执行无效，再执行解决方案2，方案2执行后仍无效，再执行解决方案3；

故障码-JZH

工厂-JZH. Long press the ⬇️ for 5 seconds and the screen will show “ RES ”. Keep pressing  the ⬇️ until the desk reaches its lowest height with a rebound. Release the buttons to complete the reset. *解决方案1执行无效，再执行解决方案2，方案2执行后仍无效，再执行解决方案3；

解决方案-单边升降

单边升降. 1. 问题分析逻辑. 2.传动杆连接方法指导. DWK. 【Gorgias模板】：【升降故障】Fezibo DWK-高低 单边 升降-单电机-排查 解决 Troubleshooting-Tilted Desktop-SingleMotor Desk. JCH. 【Gorgias模板】：【升降故障】JCH-高低 单边 升降-单电机 排查 解决 Troubleshooting-Tilted Desktop-SingleMotor Desk. HEZ

解决方案-升降噪音

升降噪音. 1. 定义. 指升降过程中异响，按目前产品执行标准，程度>50分贝（约为正常交谈声音程度）。. 启动时刻手控器发出“咔哒”一声、正常升降中电机声等均不属于噪音范畴。. 2.处理逻辑. ①定位到噪音来源→②分析噪音产生原因→③提供解决方案. 3.常用Gorgias模板. 【升降故障】JCH-升降 噪音-单电机. 【升降故障】HEZ-升降 噪音-单电机. 【升降故障】DWK-升降 噪音-双电机. 【升降故障】DWK-升降 噪音-单电机

解决方案-桌腿不同步

桌腿不同步. 1. 定义. 降至最低点后，两条腿高度不一致，通常是通过内管露出部分高度确认，正常情况下，内管不会完全消失。. 通常描述还有无法降至最低，桌腿高度不一致，升降不同步，左右倾斜等。. 2.处理方案. 3.常用Gorgias模板. 【升降故障】HEZ-高低 单边 升降-单电机 排查 解决 Troubleshooting-Tilted Desktop-SingleMotor Desk. 【升降故障】JCH DWK AGE 单电机 高低 Tilted Desk 调试 桌腿无法降至最低位

解决方案-升降高度受限

升降高度受限. 1. 定义. 客户在不知情的情况下，设置了上/下限位，导致桌子上升或下将到限位高度后就不再继续上升或下降。. 通常描述还有无法上升或下降超过一定高度，无法到达记忆位置等。. 2.处理方案. 参考各产品说明书内的操作说明，像客户提供解除上下限位的操作方法即可。. HEZ. JCH. DWK. 设置限位. 解除限位. AGE. MDW. 3.常用Gorgias模板. 【升降故障】DWK-手控器 数显无变化-上升/下降到某一高度后无法继续上升/下降-恢复出厂设置 factory res

解决方案-其他功能问题

其他功能问题. 范围：故障三级分类中涉及到的其他文章中未体现的功能问题。. 特点：故障原因比较直接，确认现象后可以直接给出最终方案。. 问题&解决方案：. 1.手控器数显残缺，正常升降. 更换手控器（带控制盒产品，也只更换手控器）。. 2.手控器个别按键失灵. 更换手控器（带控制盒产品，也更换手控器）。. 3.适配器故障. 适配器灯不亮等，确认更换电源插座后无法解决，更换适配器。. 4.手控器有数显，不升降. 更换手控器/控制盒。. 5.无法升降到记忆位置. 参考升降高度受限文章。. 6.手控器