故障问题处理第一步（不工作、无显示、电机异常、升降异常、报错等问题）Updated 3 years ago

大升降桌功能故障处理基本操作

处理流程

全部故障问题，可通过如下5个基本步骤处理：

①问题定位→②确认解决逻辑→③工厂确认→④解决方案确认→⑤回复客户

解决问题思维逻辑

1.故障问题定位

 依据所得客户反馈信息在以上流程定位到问题对应节点；

2.解决逻辑

 从定位节点开始向后流程即为解决逻辑，单向一步一步推进确认；

*举例：a. 客户反馈 桌子不工作（no work）

            具体现象未知，需从最前面的"桌子异常"节点开始→确认是否通电→......

           b. 客户反馈 E-3 乱码（E-3） 

            已明确有电，有显示，且有故障码，从"乱码"处理方向→直接提供解决方案

           c. 客户反馈 单边升降

            已明确有电，手控器显示未知，从"看手控器显示"节点开始排查 

3.工厂确认

各工厂产品存在差异，解决方案不同，需先区分生产厂家，再提供对应解决方案；

请参考：工厂确认方法

*上述步骤①②③如遇缺失信息需向客户询问，请参考

【Gorgias模板】：【升降桌】要视频确认无法升降等功能故障

4.解决方案确认

4.1.手控器显示故障码

解决方案请参考各工厂故障码解决方案：

4.2.手控器显示正常，桌腿升降异常

桌腿存在单边升降、升降不同步、升降噪音等问题处理，请参考对应文章：          

*如出现手控器显示正常，不升降的情况，直接更换手控器。         

4.3.手控器无显示

处理方案：确认适配器供电无异常（适配器灯亮）情况下，直接更换手控器/控制盒。

【Gorgias模板】【升降故障】手控器 无数显-确认适配器是否亮绿灯

5.回复客户

依据上述步骤排查结果，回复客户故障解决方案（troubleshooting），进行补件或退换货处理。