✨ FBA订单和FBM订单的区别✨. 1️⃣怎么区分FBA订单：侧边栏上显示物流商为FBA，并且看不到物流单号的订单为FBA订单。. 2️⃣FBA订单丢件的处理：让客户直接联系亚马逊。. 商品通过亚马逊物流(FBA)配送而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，买家无法发起A-Z Claim同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率(ODR)。. 3️⃣FBA订单整件错件的处理：. Step 1: 确认收到的错件信息. 模版：【传统桌】错件>整件错件（
物流丢件. Shopify订单（独立站订单） 物流丢件 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****...... FBM发货 (FBM: Fulfilled by Merchant). 场景一：物流状态显示包裹lost，核查完具体的物流信息后，提供退款/补发的解决方案，. 1. 客户接受退款----填写退款，保存。---大路进行退款操作，并进行索赔。---case完结. (索赔资料：1. 订单详情截图（独立站：order page） 2.
暴力运输. Shopify订单（独立站订单） 暴力运输 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****...... FBM发货 (FBM: Fulfilled by Merchant). 场景一：物流状态显示damaged，包裹被退回---提供退款/补发的处理方式. 1. 客户接受退款---海外客服填写退款，大路处理退款/国内客服直接退款，并进行索赔（索赔资料：1. 订单详情截图（独立站：order page）2. 物流上显示damaged
物流错件. Shopify订单（独立站订单） 物流错件 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****...... FBM发货 (FBM: Fulfilled by Merchant). 场景一：发错地址. 首邮客户反馈未收到货，但是物流显示已签收---物流显示签收地址与客户后台所提供地址一致. 回复客户的模板：1.建议客户直接联系物流；2.建议客户再等3天；3.和邻居确认包裹是否被他人签收以及在住处周围再仔细查；4.再次和客户确认收货地址
物流延误. Shopify订单（独立站订单） 物流延误 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****...... FBM延误 (FBM: Fulfilled by Merchant). 场景一：发货延迟---客户下单三天后，包裹还未发出---先适当安抚客户的情绪，解释物流延误，建议客户等3-5个工作日，snooze邮件. 海外客服用：联系对接的客服专员，反馈该包裹未动的状况，让客服专员查询更加清楚的未发货原因. 国内客服用： 反馈给物流对
咨询进度. Shopify订单（独立站订单） 咨询进度 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****...... FBM发货 (FBM: Fulfilled by Merchant). 场景一：下单后的第二天，客户来信. ---未生成物流追踪号，告知客户订单正在处理中，一旦生成了追踪号，会通过短信/sms的方式通知客户；. ---已生成追踪号，给客户提供相应的追踪号---case完结. 场景二：三天内物流轨迹有更新，咨询进度. 1. 若物
物流退回. Shopify订单（独立站订单） 物流退回 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****...... FBM发货 (FBM: Fulfilled by Merchant). 场景一：客户地址不可达，包裹被退回---核查完物流信息后，告知客户具体的情况，让客户提供新的收货地址，提供补发/退全款的方案. 1. 客户接受退款---海外客服填写退款，大路操作退款/国内客服直接退款，case完结. 2. 客户接受补发---海外客服填写补