物流退回Updated 3 years ago
物流退回
Shopify订单（独立站订单） 物流退回 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****......
FBM发货 (FBM: Fulfilled by Merchant)
场景一：客户地址不可达，包裹被退回---核查完物流信息后，告知客户具体的情况，让客户提供新的收货地址，提供补发/退全款的方案
1. 客户接受退款---海外客服填写退款，大路操作退款/国内客服直接退款，case完结
2. 客户接受补发---海外客服填写补发，大路操作补发/国内客服直接补发，snooze邮件---回传物流单号，case完结
场景二：客户不在家，包裹被退回---核查完物流信息后，询问客户近期是否在家，提供补发/退全款的方案，与以上一致
场景三：包裹送到错误的facility，包裹被退回---核查完物流信息后，提供补发/退全款的方案，与以上一致
场景四：运输途中包裹破损，被退回---核查完物流信息后，提供退款/补发的处理方式，与以上一致
场景五：包裹超尺寸，物流公司不派送，被退回---核查完物流信息后，提供退款/补发的处理方式（物流推单时改渠道配送），与以上一致
注：若亚马逊的订单，如：111—1112344—2334567 走海外仓发货，按照FBA物流退回处理
Amazon订单 物流退回
FBA发货 (FBA: Fulfilled by Amazon)
FBA订单: 物流方面的问题基本都可以建议客户直接联系亚马逊客服解决问题（FBA能为你提供高标准的仓储、拣货、包装、配送、客服和退换货等服务，实现真正的“一站式”出口）
注：若是独立站的订单#FZ****，走多渠道发货，按照FBM物流退回处理
Walmart订单 物流退回
处理流程与独立站一致