客诉处理注意事项

语言使用规范(Silver)

Email. 1. 语言形式：. 当客户来信使用的语言是非英语时，我们需要用该语言回复客户，而不是英文。例如：德语-德语；法语-法语。不会德语/法语的话，需要用翻译软件翻译成德语/法语，再去回复客户。. 当非英语国家客户指正我们的语言有机翻痕迹时，他开始使用英语，我们首先需要坦诚地告诉客户，我们的母语不是该语言，并致歉，开始切换成英语回复客户。总之，随着客户语言的变化而变化。. 2. 语言规范：. 当回复售前咨询的邮件时，可以在邮件后面带上这一句：If there is anything els

处理Amazon Messages注意事项(Noora)

🔔 处理Amazon Messages的注意事项🔔. ⚠  Amazon买家发送的所有Message必须在24小时之内回复，包括法定节假日和周六日，不然会被Amazon扣分，如果长期有这种情况，则会影响卖家的账号健康。所以不能让最后回复的人是客户，无论客户回复什么，我们都要回复。如果你实在觉得客户发送的最后一条message没有本质意义，可以点击侧边栏的No Response Needed。也就是说，Messages必须要在24小时之内有被处理的动作。如果点击No Response Need

补发流程(波波)

赔付流程(Silver)

邮件回访以及关闭指南（Noora)

除Email广告，所有Ticket都需要回复完客户后再关闭，如果关闭之后客户继续回复有问题/表示感谢，则继续解决问题/回应感谢后再重新关闭。. 1️⃣什么样的Tickets可以直接Close,不需要回访？. 1.客户表示问题已经解决→→→→→→→→→ 回复&填写分类→ Close. （比如简单的售前问题、客户回复已经找到丢失的配件、收到丢失的包裹 等等）. 2.客户已经同意退款方案，并且已经退款给客户→→→→→→→→→ 回复&填写分类→ Close. 4.MSG广告→→→→→回复No.thank

在线/电话渠道中如何获取订单信息

第三步：红框标记区域能看到订单详情和发货状态. 第四步：当在chat回复完顾客咨询后，一定需要在gorgias刚才那个Ticket里删掉刚刚查询的订单信息. 第一步：在gorgias左侧选择“Customers”. 第二步：找到搜索框. 第三步：搜索框内输入下单时使用的邮箱号或者账单地址姓名. 邮箱号搜索：. 账单姓名搜索：. 第四步：可查询到此顾客名下的所有订单信息. 第五步：对于一单多产品的情况  点击tracking url 可看到每个tracking information里的具体产品.