在线/电话渠道中如何获取订单信息Updated 2 years ago
情景1 顾客提供订单号：
在gorgias里任意找一个ticket，在右侧栏输入订单号，即可看到订单的状态。可根据如下图示步骤来进行操作：
第一步：
第二步：
第三步：红框标记区域能看到订单详情和发货状态
第四步：当在chat回复完顾客咨询后，一定需要在gorgias刚才那个Ticket里删掉刚刚查询的订单信息
情景2 顾客无法提供订单号，需要让顾客提供下单时使用的邮箱号或者账单地址姓名
第一步：在gorgias左侧选择“Customers”
第二步：找到搜索框
第三步：搜索框内输入下单时使用的邮箱号或者账单地址姓名
邮箱号搜索：
账单姓名搜索：
第四步：可查询到此顾客名下的所有订单信息
第五步：对于一单多产品的情况 点击tracking url 可看到每个tracking information里的具体产品