邮件回访以及关闭指南（Noora)

除Email广告，所有Ticket都需要回复完客户后再关闭，如果关闭之后客户继续回复有问题/表示感谢，则继续解决问题/回应感谢后再重新关闭。

需要回访的Tickets	场景	处理流程
问题未解决	客户未回复同意解决方案	继续解决问题→→→→问题解决后→→→填写分类→ Close
特殊要求的Ticket	独立站所有关于库存的邮件	首先需自行确认客户咨询的产品是否到货，并和客户确认是否购买成功，并询问是否还需要帮助。

1️⃣什么样的Tickets可以直接Close,不需要回访？

1.客户表示问题已经解决→→→→→→→→→ 回复&填写分类→ Close

（比如简单的售前问题、客户回复已经找到丢失的配件、收到丢失的包裹等等）

2.客户已经同意退款方案，并且已经退款给客户→→→→→→→→→ 回复&填写分类→ Close

4.MSG广告→→→→→回复No.thanks→→→→ 打标AD&Close

5.Email广告→→→→ 打标AD&Close

2️⃣其他Tickets需要回访

⚠️独立站规定：所有关于库存的邮件都需要回访

回访步骤：

Step 1:在My replied视图里→→→遵循上述规则关掉不需要回访的tickets之后→→→选取需要回访的tickets→→→Apply Marco

Step 2:选择一个有Snooze功能的Marco→→→→→点击Apply Marco to Tickets

Step 3:

情景1：客户收到回访邮件之后回信→→→→→继续解决问题→→→→问题解决后→→→填写分类→ Close

情景2：客户收到回访邮件之后不回信→→→→Snooze时间到→→→→填写分类→ Close

情景3：客户收到回访邮件之后不回信→→→Snooze时间到→→无法确认问题→→打标“UL"→ Close

Step 4: 回访时间

原则上客户48小时未回复→→回访

最迟不得超过30天，要确保30天内所有Tickets Close掉

邮件回访以及关闭指南（Noora)Updated 2 years ago