处理Amazon Messages注意事项(Noora)Updated 2 years ago
🔔 处理Amazon Messages的注意事项🔔
⚠ Amazon买家发送的所有Message必须在24小时之内回复，包括法定节假日和周六日，不然会被Amazon扣分，如果长期有这种情况，则会影响卖家的账号健康。所以不能让最后回复的人是客户，无论客户回复什么，我们都要回复。如果你实在觉得客户发送的最后一条message没有本质意义，可以点击侧边栏的No Response Needed。也就是说，Messages必须要在24小时之内有被处理的动作。如果点击No Response Needed后客户继续发送消息，这时候亚马逊又会重新计时，所以必须再次回复客户消息。 |
1️⃣ 如何区分Messages: 带有Msg标签的Tickets均为亚马逊Messages.
2️⃣ 如何计算Messages时间：
1.通常情况
看LAST MESSAGE的时间，如果客户发送LAST MESSAGE的时间为
如果客户连续发送两条Messages,这时Gorgias系统上会以最后一条Message的时间展示，这时候很容易误以为超期时间是6:10PM。
如何避免超时？以下班时间为节点，把下班时间以前的所有Message回复掉，清零。后续即使客户追加再多条Messages，我们也不会把被last message的时间误导。
3️⃣ Message中不能包含的内容：
- 好评请求
- 附件不得超过8MB（可以压缩后发送）
- 除了亚马逊链接以外的所有链接，包括邮箱地址，物流追踪网站（可以以图片形式发送邮件地址）
- 双方无法发送视频（可以让客户发送到我们的邮件地址）
- 几乎所有的售后客户投诉，侧边栏都会有对应的订单号。 请不要向客户索要重复的信息，记得删除模板中要求订单号的句子。（注意：不要直接引用侧边栏的地址，因为客户可能会更改地址）
4️⃣ Messages语言和币种：回复的语言和客户一致，币种用客户付款的币种。