转移流程
概述：. 当海外客服在进行邮件回复的时候遇到了自己无法掌控的局面，如果进一步回复可能会造成事态升级或者更严重的情况。. 这种情况下需要当事人联系负责人将case转移到国内客服处理。. 当出现以下的情况的时候，请在钉钉群中联系负责人申请协助客诉升级。. Amazon联系：盛长波. Shopify联系：刘路. 注意：请在备注中概述问题的脉络。. 沟通类：. （1）提出发送律师函警告我们；找经理来升级处理等；. （2）辱骂/脏话 （2次及以上）：当顾客的语气加重并且很急躁；语言中出现侮辱性的文字；.