处理的产品是升降桌(谢佩璇)

Step 1：收集信息 确认具体错件

> 处理流程. > 参考模板. 【参考模板一】. Dear XXX, thanks for contacting FEZIBO CUSTOMER SERVICE CENTER. We sincerely apologize for the inconvenience and we'll take care of your problem with the desk. Please be advised that the product is guaranteed from the date of

Step 2： 确认解决方案

Step 3：执行解决方案

场景一：客户来信反馈收到错误的产品，确认有无订单号，提供外包装箱及收到的错件图片，收货信息。. 收齐信息后核实原因，确认订单的erp和包裹上的是否一致，不一致的话，反馈杨欣，确认是否未批量性问题。再与客户解释原因，询问客户客户是否愿意接受部分退款保留该产品，客户愿意接受，部分退款，case完结；客户不愿意接受部分退款，申请return label 让客户帮忙退货，查看该erp是否有库存，有库存，补发-告知跟踪号，case完结，无库存询问客户是否愿意接受其他颜色/尺寸，客户接受则补发-告知跟踪号，