Step 3：执行解决方案Updated 2 years ago

场景一：客户来信反馈收到错误的产品，确认有无订单号，提供外包装箱及收到的错件图片，收货信息。

收齐信息后核实原因，确认订单的erp和包裹上的是否一致，不一致的话，反馈杨欣，确认是否未批量性问题。再与客户解释原因，询问客户客户是否愿意接受部分退款保留该产品，客户愿意接受，部分退款，case完结；客户不愿意接受部分退款，申请return label 让客户帮忙退货，查看该erp是否有库存，有库存，补发-告知跟踪号，case完结，无库存询问客户是否愿意接受其他颜色/尺寸，客户接受则补发-告知跟踪号，case完结，客户不接受，全额退款，case完结。

订单的erp和包裹上的一致，确认是工厂配货错误还是运营问题。若是工厂，走工厂索赔，确认是否批量性错误，哪几个仓库有问题。运营责任的话核实是否未批量性错误，并将其他此sku的未发货的订单进行拦截。客户解决方案仍为与客户解释原因，询问客户客户是否愿意接受部分退款保留该产品，客户愿意接受，部分退款，case完结；客户不愿意接受部分退款，申请return label 让客户帮忙退货，查看该erp是否有库存，有库存，补发-告知跟踪号，case完结，无库存询问客户是否愿意接受其他颜色/尺寸，客户接受则补发-告知跟踪号，case完结，客户不接受，全额退款，case完结。