·Amazon & Walmart & Wayfair & D2C. （这种情况一般是客户没有找到相对应页面的产品信息）. 需要客户向我们提供想要咨询的产品链接，客服在对应产品的链接上可以看产品的详细描述。. 再将客户需要的信息告诉客户就好了. https://youniverse.feishu.cn/sheets/shtcnAELNT1rlfa37HEwRqlOVVc?sheet=a9944b. （文档是大路整理的产品信息）. PS: Walmart 的产品链接上是没有产品的安装视频和说明书的
·livechat. 客户来信说：感兴趣的产品没有货了，询问产品的到货时间时，（为保证回复的时效性）可统一回复产品到货时间为：在20-40天后。. ·E-mail. 客户来信说：感兴趣的产品没有货，询问产品的到货时间时。在邮件的回复中分为以下两种情况：. 1） 在邮件不会超期，时间充裕的前提下：. 海外客服需要在follow up sheet 里填写客户咨询的产品名称或是链接，@国内客服帮忙查询，并及时回复。. 或是可以直接在群里问值班的国内的客服。. 2）在邮件比较紧急或许会超期的情况下：.
当客户对产品的提出反馈与改善建议时，我们需要收集并记录客户反馈的需求，以做后期研发改善。请执行如下操作：. 1. 请统一将这类问题记录为：. 2. 感谢客户反馈，我们后期会调研并做改进，结束案例。