过失损坏
用户责任/过失导致的产品破损. 海外客服需要委婉告知顾客对于用户责任或者过失导致的产品破损，我们不支持免费补发破损配件，需要付费补发对应配件。（可适当降低价格售卖，最低半价）. 对应情况：. 1 顾客接受. 2 顾客勉强接受（但希望可以降价）. 3 完全不接受并说是产品质量问题导致轻易破损. 以上三种情况都需要海外客服将以下信息同步给对应国内负责工作人员：. 1 订单号. 2 邮箱号. 3 破损产品名称和图片（尽量）. 4 破损原因. 海外客服需要做的操作：将获取到的信息及时反馈到海内负责对接的