过失损坏Updated 3 years ago

用户责任/过失导致的产品破损

海外客服需要委婉告知顾客对于用户责任或者过失导致的产品破损，我们不支持免费补发破损配件，需要付费补发对应配件。（可适当降低价格售卖，最低半价）

对应情况：

1 顾客接受

2 顾客勉强接受（但希望可以降价）

3 完全不接受并说是产品质量问题导致轻易破损

以上三种情况都需要海外客服将以下信息同步给对应国内负责工作人员：

1 订单号 

2 邮箱号

3 破损产品名称和图片（尽量）

4 破损原因

海外客服需要做的操作：将获取到的信息及时反馈到海内负责对接的工作人员

平台【独立站-FEZIBO】

1：用户责任导致的破损，从原则上来上说我们不承担责任，不支持钱货输出，参考模板 [破损问题-委婉告知付费补发]。注：常见配件的价格 手控器（$60）,替换桌板$120.

2：如果顾客强烈不接受，并说是因为产品的质量问题导致导致轻易被损坏：可以适当减少配件的价格。

平台【Amazon】

1:和独立站处理流程类似

平台【Wayfair】

1:和独立站处理流程类似