未及时取件被退回：指在跟顾客沟通过程中，顾客提及因自己不在家/旅游/搬家等个人原因没有及时取件导致快递被退回. 处理流程：. Step 1: 查看物流轨迹，判断是否被退件。一般物流轨迹会显示“return”. Step 2:

<p>&#x672A;&#x53CA;&#x65F6;&#x53D6;&#x4EF6;&#x88AB;&#x9000;&#x56DE;&#xFF1A;&#x6307;&#x5728;&#x8DDF;&#x987E;&#x5BA2;&#x6C9F;&#x901A;&#x8FC7;&#x7A0B;&#x4E2D;&#xFF0C;&#x987E;&#x5BA2;&#x63D0;&#x53CA;&#x56E0;&#x81EA;&#x5DF1;&#x4E0D;&#x5728;&#x5BB6;/&#x65C5;&#x6E38;/&#x642C;&#x5BB6;&#x7B49;&#x4E2A;&#x4EBA;&#x539F;&#x56E0;&#x6CA1;&#x6709;&#x53CA;&#x65F6;&#x53D6;&#x4EF6;&#x5BFC;&#x81F4;&#x5FEB;&#x9012;&#x88AB;&#x9000;&#x56DE;</p><p><br></p><p><span style="font-size: 18px;"><strong>&#x5904;&#x7406;&#x6D41;&#x7A0B;&#xFF1A;</strong></span></p><p><strong>Step 1:</strong> &#x67E5;&#x770B;&#x7269;&#x6D41;&#x8F68;&#x8FF9;&#xFF0C;&#x5224;&#x65AD;&#x662F;&#x5426;&#x88AB;&#x9000;&#x4EF6;&#x3002;&#x4E00;&#x822C;&#x7269;&#x6D41;&#x8F68;&#x8FF9;&#x4F1A;&#x663E;&#x793A;&#x201C;return&#x201D;</p><p><strong>Step 2: </strong></p><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 33.3333%; vertical-align: middle; background-color: rgb(247, 218, 100);"><div style="text-align: center;">1</div></td><td style="width: 33.3333%; vertical-align: middle; background-color: rgb(251, 160, 38);"><div style="text-align: center;">2</div></td><td style="width: 33.3333%; vertical-align: middle; background-color: rgb(235, 107, 86);"><div style="text-align: center;">3</div></td></tr><tr><td rowspan="2" style="width: 33.2378%; vertical-align: middle;"><span id="isPasted" style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">&#x544A;&#x77E5;</span><span data-json="%7B%22type%22%3A%22text%22%2C%22data%22%3A%5B%7B%22type%22%3A1%2C%22style%22%3A%7B%7D%2C%22text%22%3A%22%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%9C%80%E6%89%BF%E6%8B%8515%25%E9%80%80%E5%9B%9E%E8%B4%B9%E7%94%A8%22%7D%5D%7D" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">&#x987E;&#x5BA2;&#x9700;&#x627F;&#x62C5;15%&#x9000;&#x56DE;&#x8D39;&#x7528;</span><br><span id="isPasted" style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">&#x6A21;&#x677F;&#xFF1A;</span><span data-json="%7B%22type%22%3A%22text%22%2C%22data%22%3A%5B%7B%22type%22%3A1%2C%22style%22%3A%7B%7D%2C%22text%22%3A%22%E3%80%90%E7%89%A9%E6%B5%81%E3%80%91%E5%BC%82%E5%B8%B8%E9%80%80%E5%9B%9E%EF%BC%88%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E5%AF%BC%E8%87%B4%EF%BC%89%20%E6%89%BF%E6%8B%85%E9%80%80%E5%9B%9E%E8%B4%B9%E7%94%A8%22%7D%5D%7D" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">&#x3010;&#x7269;&#x6D41;&#x3011;&#x5F02;&#x5E38;&#x9000;&#x56DE;&#xFF08;&#x987E;&#x5BA2;&#x539F;&#x56E0;&#x5BFC;&#x81F4;&#xFF09; &#x627F;&#x62C5;&#x9000;&#x56DE;&#x8D39;&#x7528;</span></td><td colspan="2" style="width: 66.4756%; vertical-align: middle;"><span data-json="%7B%22type%22%3A%22text%22%2C%22data%22%3A%5B%7B%22type%22%3A1%2C%22style%22%3A%7B%7D%2C%22text%22%3A%22%E4%B8%8D%E5%90%8C%E6%84%8F%EF%BC%8C%E6%80%81%E5%BA%A6%E5%BC%BA%E7%A1%AC%22%7D%5D%7D" id="isPasted">&#x4E0D;&#x540C;&#x610F;&#xFF0C;&#x6001;&#x5EA6;&#x5F3A;&#x786C;-&#x9000;&#x5168;&#x6B3E;&#x3002;END</span></td></tr><tr><td style="width: 33.3333%; vertical-align: middle;"><span data-json="%7B%22type%22%3A%22text%22%2C%22data%22%3A%5B%7B%22type%22%3A1%2C%22style%22%3A%7B%7D%2C%22text%22%3A%22%E5%90%8C%E6%84%8F%22%7D%5D%7D" id="isPasted">&#x540C;&#x610F;</span></td><td style="width: 33.3333%; vertical-align: middle;"><span data-json="%7B%22type%22%3A%22text%22%2C%22data%22%3A%5B%7B%22type%22%3A1%2C%22style%22%3A%7B%7D%2C%22text%22%3A%221.%20%E9%80%80%E6%AC%BE%EF%BC%8C%E6%89%A3%E9%99%A4%E9%80%80%E8%B4%A7%E8%B4%B9%E7%94%A8%EF%BC%9B2.%20%E8%A1%A5%E5%8F%91%EF%BC%8C%E4%B8%8E%E7%89%A9%E6%B5%81%E5%92%8C%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%90%8C%E6%97%B6%E6%A0%B8%E5%AE%9E%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%9C%B0%E5%9D%80%E9%97%AE%E9%A2%98%EF%BC%8C%E8%A1%A5%E6%AC%BE%E9%80%80%E8%B4%A7%E8%B4%B9%E7%94%A8%E3%80%82END%22%7D%5D%7D" id="isPasted">1. &#x9000;&#x6B3E;&#xFF0C;&#x6263;&#x9664;&#x9000;&#x8D27;&#x8D39;&#x7528;&#xFF1B;</span><br><span data-json="%7B%22type%22%3A%22text%22%2C%22data%22%3A%5B%7B%22type%22%3A1%2C%22style%22%3A%7B%7D%2C%22text%22%3A%221.%20%E9%80%80%E6%AC%BE%EF%BC%8C%E6%89%A3%E9%99%A4%E9%80%80%E8%B4%A7%E8%B4%B9%E7%94%A8%EF%BC%9B2.%20%E8%A1%A5%E5%8F%91%EF%BC%8C%E4%B8%8E%E7%89%A9%E6%B5%81%E5%92%8C%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%90%8C%E6%97%B6%E6%A0%B8%E5%AE%9E%E4%B8%80%E6%AC%A1%E5%9C%B0%E5%9D%80%E9%97%AE%E9%A2%98%EF%BC%8C%E8%A1%A5%E6%AC%BE%E9%80%80%E8%B4%A7%E8%B4%B9%E7%94%A8%E3%80%82END%22%7D%5D%7D">2. &#x8865;&#x53D1;&#xFF0C;&#x4E0E;&#x7269;&#x6D41;&#x548C;&#x987E;&#x5BA2;&#x540C;&#x65F6;&#x6838;&#x5B9E;&#x4E00;&#x6B21;&#x5730;&#x5740;&#x95EE;&#x9898;&#xFF0C;&#x8865;&#x6B3E;&#x9000;&#x8D27;&#x8D39;&#x7528;&#x3002;END</span></td></tr></tbody></table>

未及时取件被退回

gorgias

易仓

Knowledge Article(CN)

未及时取件导致被退回

处理流程

售后问题

用户问题(叶迪)

产品概览(李宇&Noora)

Amazon(李宇)

Shopify(叶迪)

Walmart

Wayfair(李宇)

Fezibo官网(李宇)

ECCANG(李宇)

Gorgias(李宇)

Chatra(叶迪)

工具使用

语言使用规范(Silver)

处理Amazon Messages注意事项(Noora)

补发流程(波波)

赔付流程(Silver)

邮件回访以及关闭指南（Noora)

在线/电话渠道中如何获取订单信息

客诉升级的对接和转移(叶迪)

案例分类指引(李宇)

海外客服交接流程

客诉处理注意事项

基础知识

网站活动

售后政策

物流运输

政策咨询

产品属性、配件、安装方式

库存

新需求

产品咨询

索要折扣

价格变化

差价问题

价格政策

产品选购

网站指引

社媒推广

求合作

批发

支付方式

支付失败

无法支付

支付问题

售前问题(徐灿)

功能问题(徐彦博)

破损问题（苏青霞）

产品缺件

产品错件

说明书问题(徐彦博)

质量问题

修改订单

取消订单

用户要求延迟发货(王学慧)

退货

过失损坏(王学慧)

加购需求

部件丢失

FBA订单关于物流问题的处理流程(Noora)

物流丢件

暴力运输

物流错件

物流延迟

咨询进度

物流退回

物流问题(李蒙蒙)

产品建议

产品建议(李宇)

安装问题

保修政策

功能咨询

欺诈问题

产品规格

产品描述不符

财税法问题(李蒙蒙)

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会员注册

退款问题

超卖问题(李蒙蒙)

平台问题

订单信息问题

其他/运营问题(李宇+蒙蒙)