未及时取件被退回Updated 3 years ago
未及时取件被退回：指在跟顾客沟通过程中，顾客提及因自己不在家/旅游/搬家等个人原因没有及时取件导致快递被退回
处理流程：
Step 1: 查看物流轨迹，判断是否被退件。一般物流轨迹会显示“return”
Step 2:
1 | 2 | 3 |
| 告知顾客需承担15%退回费用 模板：【物流】异常退回（顾客原因导致） 承担退回费用 | 不同意，态度强硬-退全款。END | |
| 同意 | 1. 退款，扣除退货费用； 2. 补发，与物流和顾客同时核实一次地址问题，补款退货费用。END | |