> 处理流程. > 参考模板. 【参考模板一】. Dear XXX, thanks for contacting FEZIBO CUSTOMER SERVICE CENTER. We sincerely apologize for the inconvenience and we'll take care of your problem with the desk. Please be advised that the product is guaranteed from the date of
场景一：客户直接来信反馈缺说明书：. 提供订单号，确认产品款式，发送pdf版本，case完结。. 无订单号，客户能确认桌子款式的（比如发送产品链接或图片），发送pdf版本，close ticket。. 场景二：无订单号（礼物或者第三方购买）客户来信表示想要付费购买：. 让客户确认桌子款式，再根据具体缺的配件，确认是否可以亚马逊购买，例如螺丝，木栓，脚轮，键盘托，可以的话把链接分享给客户或告知具体型号让其自买；. 如果缺的配件别处无法购买，先确认对应erp, 查看海外仓有无库存，告知客户价格，客户
场景一：客户直接来信反馈缺说明书：. 提供订单号，确认产品款式，发送pdf版本，case完结。. 无订单号，客户能确认桌子款式的，发送pdf版本，close ticket。. 场景二：无订单号（礼物或者第三方购买）客户来信表示想要付费购买：. 让客户确认桌子款式，再根据具体缺的配件，确认是否可以亚马逊购买，例如螺丝，木栓，脚轮，键盘托，可以的话把链接分享给客户或告知具体型号让其自买；. 如果缺的配件别处无法购买，先确认对应erp, 查看海外仓有无库存，告知客户价格，客户愿意承担此费用，找蒙蒙要付