Step 2：确认解决方案 易仓/工厂/自买件补件Updated 2 years ago

场景一：客户直接来信反馈缺说明书：

提供订单号，确认产品款式，发送pdf版本，case完结。

无订单号，客户能确认桌子款式的（比如发送产品链接或图片），发送pdf版本，close ticket。

场景二：无订单号（礼物或者第三方购买）客户来信表示想要付费购买： 

让客户确认桌子款式，再根据具体缺的配件，确认是否可以亚马逊购买，例如螺丝，木栓，脚轮，键盘托，可以的话把链接分享给客户或告知具体型号让其自买；

如果缺的配件别处无法购买，先确认对应erp, 查看海外仓有无库存，告知客户价格，客户愿意承担此费用，找蒙蒙要付费购买链接，客户下单后告知物流跟踪号。无库存的话告知客户到货时间，询问是否等待。

（右侧栏可查看具体erpsku的库存）

（右侧栏可查看物流跟踪号）

如无对应erp, 告知客户价格，客户愿意承担此费用，找wendy生成付费链接，询问收货地址手机号码，客户支付后走工厂补件流程，后告知物流跟踪号。（可适当降价10%以内）

场景三：客户来信反馈缺件，看是否提供订单号（正常订单和亚马逊二手订单），具体缺的配件及收货地址电话。

未提供以上信息：让客户提供以上信息，并仔细查看包裹是否遗漏（指螺丝木栓等细小配件），客户来信确认在包裹找到配件，close ticket；未找到该配件，询问收货地址手机号码，走易仓/工厂/自买件补发流程，snooze告知跟踪号，后续确认是否收到货，case完结。

已提供以上信息：让客户查看包裹，未找到，询问收货地址手机号码，直接走易仓/工厂/自买件补发流程，snooze告知跟踪号，后续确认是否收到货，case完结。如果客户确认在包裹找到配件，close ticket。