Chatra(叶迪)Updated 2 years ago
Chatra是目前shopify在使用的的在线聊天工具，工具的功能介绍如下 https://chatra.com/help/
1. 界面介绍
标签🏷1：设置账号状态
Offline: 离线状态，顾客在网站前端的在线渠道看不到该客服。当所有客 服都是离线状态时，网站的在线沟通渠道关闭，顾客无法进行在线沟通。
Online: 在线状态，顾客在网站前端的在线渠道看不到该客服
Invisible: 表示在线且在线沟通渠道可见，但是顾客看不到该客服
标签🏷2：查看账户信息
标签🏷3：设置消息个性化提示音
标签🏷4：登出账号
标签🏷5：查看所有对话沟通记录
标签🏷6：账户相关功能设置
2. Account
标签🏷1：表示站点列表
标签🏷2：设置对应站点客服对外的昵称和职位
标签🏷3：设置账户对外的头像
标签🏷4：设置系统语言
标签🏷5：设置时区
3. Notifications
标签🏷1&标签🏷2：设置消息提示音
4. Settings
标签🏷1：设置回复模板
标签🏷3：新增回复模板
标签🏷2：account¬ifications
5. 聊天界面
标签🏷2：可以同步备注顾客的相关信息
标签🏷3：顾客设备、IP和地址等信息
标签🏷1：聊天输入框，输入“/”就可弹出预设的模板
标签🏷2：可邀请其他客服加入到此对话中共同解决问题或者转移问题
标签🏷3：离开对话或者拉黑顾客
2022.07.28