超卖问题Updated 3 years ago

超卖：已下单的订单超过仓库实际库存时，系统未及时拦截，发不了货，产生超卖。

Shopify订单（独立站订单） 超卖问题 ---独立站订单#FZ****, #FZ-DE****, #FZ-UK****, #FZ-FR****......

处理方式：

1. 在ERP系统查看此sku是否真的没有库存了（因为有时候FBA有库存，但是物流同学会视作超卖，不推单），若FBA和FBM两个渠道都没有库存了，去物流跟踪表查看出货计划/到货时效；

2. 去信，告知客户购买的商品没库存了，且提供有库存的同spu产品供客户选择+告知客户此sku的到货时效（等待时间两周内，等待时间超过两周不用提）+取消订单的选项；

3. 若客户愿意更换成有sku的产品，在易仓和shopify同时修改sku，并安排发货，case完结；

若客户愿意等到此sku到货，snooze邮件，及时查看库存，到货了安排发货，case完结；

若客户要求取消订单，在shopify取消订单，在易仓废弃，case完结。

Amazon订单 超卖问题

处理方式：

美国：1. 直接取消订单；2. 告知客户购买的产品没库存了，我们已经取消订单，case完结

其他国家：1. 通知客户此产品没库存了；2. 让客户去订单页面发起申请取消订单，客服点击同意取消；3. 系统取消，退款，case完结

Wayfair订单 超卖问题

处理方式：

1. 延迟发货，等到此sku有库存再安排发货

2. 若客户来信未收到产品的原因，告知他具体的到货时效，若客户愿意等待，延期此case，到货了再给客户安排发货；若客户不愿意等待，申请取消订单，wayfair平台会给客户取消并退款

Walmart订单 超卖问题

处理方式：

1. 客服联系顾客，先让顾客在平台申请取消订单，客户自己取消，平台退款，case完结；

2. 客服联系顾客，先让顾客在平台申请取消订单，若未收到客户的回复，客户不取消的话，客服在平台订单页面操作取消订单，case完结。

处理方式几乎与亚马逊一致