破损问题赔付标准Updated 2 years ago
如果是FBA订单，我们怎么做？
| 在这些情况下，我们需要把它当作FBM订单来处理 | 在这些情况下，我们要求客户联系亚马逊 |
| 我们有螺丝/木栓/控制器/适配器/电缆/等小的替换部件 | 需要补发重型部件，如腿/桌面/脚/横杆 |
| 问题可以在15%价格下以部分退款方式处理 | 桌子/包装在运输过程中严重损坏/毁坏--见下面的段落 |
| 客户已经联系了亚马逊，问题没有得到解决。 | |
| 客户愤怒/紧急 |
如何判断是否在运输过程中损坏？--运输过程中造成的损坏退款规则可参见 "物流问题" https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/refund-for-logistic-issue-158196
a. 破损处有明显的变形：统一归为 "暴力运输"（因为只有暴力运输才能引起变形）
b. 桌子从中间裂开：统一归类为 "暴力运输"（因为只有暴力运输才能造成大的破片）
c. 除以上两种情况外，其他的都可以归为质量问题，你可以按照下面的规则进行处理。
注意事项
a. 按给定的百分比计算部分退款，然后给客户一个准确的金额。
b. 如果客户没有订单号，他们需要购买替换品。但如果客户找不到/被赠送/是二手订单，同时又是我们有库存的小/便宜的替换件（电缆、螺丝、木销），请免费寄给客户。
c. 如果没有有效的订单号，你不能直接提供退款/更换。
https://y.gorgias.com/app/ticket/57789959
1. 桌板破损
| 破损类型 | 轻微刮痕, 油漆掉落-不影响使用 | 无纺布抽屉破损-不影响使用 | 桌边的贴纸掉落-不影响使用 |
| 图片参照 |   |  |  |
| 部分退款/补发配件 | <=10%*订单价 | $10-$20/发抽屉 | 建议客户买胶水，我们给报销 |
| 退款最大限额 | <=15%*订单价 | $35 | <=20%*订单价 |
| how do you find the price of the order: Fill in classification and click" refund" to check it out | |||
| 如果客户很生气/提到两次或更多，他想要全额退款或新的桌子（桌板）/在邮件中有威胁性语言 | |||
2. 框架破损
| 图片参照 |  |  |  |
| 部分退款/补发配件 | 发电机侧桌腿 | 发电源线 | 发滑轨 |
| 如果客户很生气/提到两次或更多，他想要全额退款或新的桌子（桌板）/在邮件中有威胁性语言 | |||