修改SKU

针对修改订单的诉求，首先去易仓查看订单状态。

一般来说，正常订单流里包含的待发货审核，待发货和已发货状态。此外常见的异常订单状态还包括冻结中、问题件和已废弃等。

【独立站-FEZiBO】

“待发货审核”状态

Step1: 冻结订单，并添加“客服备注”： “请勿发货，更换产品”

Step2:

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1. 已提供新产品的尺寸、颜色和型号等； 2. 新产品有货（网站前端会有隐藏的SKU）	无/退差价：shopify编辑订单可退差价，易仓也同步修改订单，将订单转移至“待发货审核”，删除客服备注。（有差价）告知顾客已改订单已退差价。END 模板：【用户责任】换货已换退差价发货时间
	补差价：shopify编辑订单发送补差价invoice，订单详情能确认顾客是否支付模板：【用户责任】换货已换告知补差价	已收款：易仓编辑订单，将订单转移至“待发货审核”并删除客服备注。告知顾客即将发货。END 模板：【用户责任】换货已收款发货时间
		不同意补差价-解释差价原因模板：【用户责任】解释差价	同意并收款-走“已收款”流程。END 模板：【用户责任】换货已收款发货时间
			不同意-建议取消退款。END 模板：【用户责任】不补差价建议取消
			48H未回复且未补差价-取消，退款，并告知。END 模板：【用户责任】换货未收款取消
		48H未收款，去信催一次模板：48H 无回复去信	已收款：易仓编辑订单，将订单转移至“待发货审核”并删除客服备注。告知顾客即将发货。END 模板：【用户责任】换货已收款发货时间
			48H未收款，取消订单并告知。END 模板：【用户责任】换货未收款取消
无新产品的尺寸、颜色和型号，与顾客确认产品详情模板：【用户责任】换货确定新产品	顾客确认，走确认换SKU流程。END
	48H无回复，去信核实模板：48H 无回复去信	有回复，根据确认的情况走相应流程。END
		48H无回复，取消订单并告知。END 模板：【独立站】取消订单全额退款
新产品缺货，告知顾客缺货，询问是否换其他产品或者发原单模板:【用户责任】换货缺货无货	原单发出。易仓将订单转至待发货审核，删除客服备注。END 【用户责任】换货缺货原单发
	换其他产品：走确认换SKU流程。END

“待发货”状态

Step1：易仓操作“截单”，原因选择“换SKU”

Step2：截单成功，走“待发货审核”更换产品流程。END

截单失败，走“已发货”更换产品流程。END

“已发货”状态

Step1：订单已经发出，无法取消。如果坚持不想要，收货后退货处理，附上退货流程。模板：【用户责任】取消订单已发货第一封

Step2：

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同意收货后在退货	告知收货后，别拆包装，并联系我们。END 模板：【用户责任】更换产品已发货收货后要求
不换了/48H不回复	同步顾客物流信息。END 模板：【物流】FBM - 轨迹正常-有到货时效
不同意退货费用	解释退货费用由物流公司收取模板：【物流】退货费用解释	同意收货后，退货退款。END 模板：【用户责任】更换产品已发货收货后要求
		依旧不同意，且态度强硬，告知收货后，可安排免费退货。 END
不接受等收货，要立即退款	再次解释订单已发出，无法取消	同意收货后，退货退款。END 模板：【用户责任】更换产品已发货收货后要求
		依旧不同意，且态度强硬-告知可先退全款，让顾客收到货之后联系我们，退货。END

【亚马逊】

流程同独立站

【Wayfair】

【Walmart】

修改SKUUpdated 3 years ago