修改地址Updated 3 years ago
针对修改订单的诉求，首先去易仓查看订单状态。
一般来说，正常订单流里包含的待发货审核，待发货和已发货状态。此外常见的异常订单状态还包括冻结中、问题件和已废弃等。
【独立站-FEZiBO】
“待发货审核”状态
Step 1 | Step 2 | Step 3 | Step 4 |
| 新地址未涉及到洲、城市、姓名和电话的改变，或者顾客提供的新地址清晰完整，直接在shopify和易仓同步进行修改，并告知顾客已经修改。END 模板：【用户责任】修改地址(未发货) 已修改 | |||
| 顾客提供的地址不够完整详细/没有提供新地址：冻结订单，客服备注：请勿发货，修改地址 | 跟顾客确认一次新的地址 模板：【用户责任】修改地址 等待顾客确认 新地址 | 顾客确认，shopify和易仓同步修改，并将订单移至“待发货审核”，取消客服备注。告知顾客已经修改订单。END 模板：【用户责任】修改地址 顾客已确认 即将发货 | |
| 顾客48H内未回复，追加一封询问信 | 48H仍未回复，取消订单。告知顾客订单取消。END 【用户责任】未回复 取消订单 | ||
| 顾客确认，修改地址并告知。END 【用户责任】修改地址(未发货) 已修改 | |||
| 新地址涉及洲、城市、姓名和电话的改变：冻结订单，客服备注：请勿发货，修改地址 | 让顾客核实订单详情，修改原因和新地址 模板：【用户责任】核实 修改地址 原因 | 订单信息正确，shopify和易仓修改地址，将订单移至“待发货审核”，取消客服备注。告知顾客已经修改订单END 模板：【用户责任】修改地址 顾客已确认 即将发货 | |
| 订单信息不正确，建议顾客取消订单后再重新用新地址下单。END 模板：【用户责任】修改地址 信息不正确 | |||
| 顾客48小时内未回复，取消订单，并通知顾客退款及可重新下单。END 模板：【用户责任】未回复 取消订单 | |||
“待发货”状态
Step1：易仓先进行“截单”操作，原因选择“改地址”
Step2：截单成功，走“待发货审核”的修改地址流程。END
截单失败，走“已发货”修改地址流程。END
“已发货”状态
Step1：告知顾客“订单发货，如果修改地址，改成功会收取28USD的修改费用，修改失败则包裹还是会发往原地址”。（欧盟国家不支持修改地址，美国/英国支持）
Step2:
1 | 2 |
| 不改了，告知关注物流信息，到原地址领取包裹。END 模板：【用户责任】修改地址 不改了 | |
| 坚持改地址，联系物流修改地址。 【用户责任】告知联系物流 修改地址 | 修改成功，发送补款链接，要求顾客进行支付。END 模板：【用户责任】修改地址 成功 支付 修改费用 |
| 修改失败，告知顾客注意关注物流信息，到原地址领取包裹。END 模板：【用户责任】修改地址 失败 |
【亚马逊】
流程同独立站
【Wayfair】
【Walmart】