售后政策Updated 3 years ago
·退换货
·FBM（卖家自配送订单）：海外仓退换货情况
1. 美国客户可将包裹退到 NJ1仓/HOU仓库（return label上有地址）
支持的退货物流承运商：FedEx
支持上门/客户自送快递点
2. 英国Amazon客户：无退货渠道，不支持退货
英国Shopify(D2C)客户：可退货，但提供不了return label
3. 德国客户可将包裹退到 DE02仓 （return label上有地址）
支持的退货物流承运商：GLS/DHL
不支持上门取件服务
4. 欧盟国家客户可将包裹退到 DE02仓 （return label上有地址）
支持的退货物流承运商：DHL_Return
不支持上门取件服务
·亚马逊
·FBA订单: 请客户联系FBA退换货
物流方面的问题基本都可以建议客户直接联系亚马逊客服解决问题（FBA能为你提供高标准的仓储、拣货、包装、配送、客服和退换货等服务，实现真正的“一站式”出口）
·FBM（卖家自配送订单）：
1. 用户30天无理由退货：
未开封和未组装物品的30天无条件退款政策
如果由于任何原因，客户在收到物品的30天内不想要我们的物品，客户可以联系我们要求退货和退款。
请注意，在这种情况下，退货的运费由客户支付，不予退还。（或者直接告诉客户，他会被收取退货物品价格15%的上架费用）
·商品必须以原包装、未开封和未组装的方式退回，才有资格获得产品退款。
2. 责任方是我们：
在以下情况下，我们将承担退货的运费。
客户的物品在材料或工艺上有制造缺陷。
客户的物品在运输过程中被损坏。
客户收到了错误的物品。
客户的物品在运输途中丢失。
·不接受换货，客户不想要可自行退货再重新下单
·沃尔玛
·FBM（卖家自配送订单）：
未开封和未组装物品的30天无条件退款政策
如果由于任何原因，客户在收到物品的30天内不想要我们的物品，客户可以联系我们要求退货和退款。
请注意，在这种情况下，退货的运费由客户支付，不予退还。（或者直接告诉客户，他会被收取退货物品价格15%的上架费用）
·商品必须以原包装、未开封和未组装的方式退回，才有资格获得产品退款。
2. 责任方是我们：
在以下情况下，我们将承担退货的运费。
客户的物品在材料或工艺上有制造缺陷。
客户的物品在运输过程中被损坏。
客户收到了错误的物品。
客户的物品在运输途中丢失。
·不接受换货，客户不想要可自行退货再重新下单
·Wayfair
·FBM订单：海外仓退换货情况：
退货问题：
未开封和未组装物品的30天无条件退款政策
如果由于任何原因，客户在收到物品的30天内不想要我们的物品，客户可以联系我们要求退货和退款。
请注意，在这种情况下，退货的运费由客户支付，不予退还。（或者直接告诉客户，他会被收取退货物品价格15%的上架费用）
·商品必须以原包装、未开封和未组装的方式退回，才有资格获得产品退款。
2. 责任方是我们：
在以下情况下，我们将承担退货的运费。
客户的物品在材料或工艺上有制造缺陷。
客户的物品在运输过程中被损坏。
客户收到了错误的物品。
客户的物品在运输途中丢失。
·不接受换货，客户不想要可自行退货再重新下单
·Shopify (D2C) 退换货政策查看以下国家对应链接：
美国 USA：https://www.fezibo.com/pages/shipping-return-privacy-policy
德国 DE：https://fezibo.de/policies/refund-policy
英国 UK：https://fezibo.co.uk/policies/refund-policy
法国 FR：https://fezibo.fr/policies/refund-policy
西班牙 ES：https://fezibo.es/policies/refund-policy
·平台质保（可点击以下链接查看质保政策）
四个平台质保一致，以独立站上的质保政策为准：
·Amazon
https://www.fezibo.com/pages/warranty-policy
·Walmart
https://www.fezibo.com/pages/warranty-policy
·Wayfair（一点特别之处，时限20年为运营设置的噱头）
https://www.fezibo.com/pages/warranty-policy
·Shopify (D2C）
https://www.fezibo.com/pages/warranty-policy
·安装服务
·Amazon/Walmart/D2C/Wayfair
目前我们公司不提供任何安装服务
若客户需要安装服务，建议他在Amazon或者Wayfair下单人工安装服务。